西安文华伟誉教育单方面毁约拒不退款

西安文华伟誉教育科技有限公司，2024年2月23日通过电话联系我，称提供报名专套本考试引导课程和托管服务。对方在电话中承诺：缴纳的报名费七天无理由退款；还电话中承诺：报名后参加的成考自考只要正常参加考试不存在考不过的情况。（以上两个承诺均有录音）

2024年2月26日通过网络远程签订了网络电子协议前后共缴纳了报名费共8960元。签合同后，当日通过网络了解到他们涉嫌夸大虚假宣传行为，然后在当日向文华伟誉提出退款解除协议，但对方推诿不正面回应，后通过12315和黑猫投诉对其进行投诉协商，终于，在2月28日与文华伟誉协商一致，对方收回了我合同中的成考自考课程以及其他服务，协商退费金额为7216元。但却迟迟不予退费，3月11日对方告知我，因在协商一致前曾对文华伟誉进行12315和黑猫投诉所以不向我支付退款费用（以上内容有售前承诺的录音，过程中的推诿不回复、同意退款、不退款都有完整聊天记录）。