维权3·15丨城固县远成物流损坏物品不赔偿 回复：管丢不管损坏

2024年2月16日，我和家人前往位于城固县东兴路（香格里榭小区东门附近）的远成物流发货，货品为老年代步车，物流在我们收货时对车子拍照检查，并在物流单子上签字进行了确认，然而没有想到的是他们给我们开具的是安能物流的物流单子，我们当时微信付款2000元整。

然而收货方收到车子后发现车子有碰撞剐蹭的现象，给我们拍照，与物流收货时车子照片比对，确认为车子在运输过程中发生了碰撞剐蹭，修复的话需要承担1700元的费用。我们与远成物流（安能物流）交涉时，对方不愿承担任何责任。车子长时间滞留在江苏物流市场，为此不得已我们先支付了维修费用，随后我们投诉到12345，寻求政府部门帮忙，城固县运管部门前去沟通后回复：物流说他们管丢不管损坏（有12345的回复记录），建议我们投诉到市场监督管理局。我们随后投诉到城固县市场监督管理局，3月8日市场监督管理局回复说这事应该由运管部门去处理，建议我们再投诉。

现存在以下问题：

1、物流单据作假，单子开具的是安能物流，但后来我们发现收款方是富达物流，但我们投诉到安能物流后，被告知，该单据号码在2023年1月已使用过，承运的是菜籽油，不是代步车，安能物流不予承认，无法处理。这种欺诈消费者的情况，政府部门难道无法处理么？

2、物流公司公然对运管部门声称：物流只对丢失的物品负责，损坏的不管，运管部门坦称他们没有办法，难道在城固县就没有能管物流公司的单位了么？

3、我投诉到12345，运管部门说他们管不了，让我投诉到市场监督管理局，市场监督管理局让再投诉找运管，我不知道在城固县现在该找谁了。我希望政府部门能够勇于承担维护社会公平正义的责任来。