原点家具城克洛斯邦门店拖延半年不送货也不退款

本人于2023年6月25日在原点新城家具城5号馆2楼A52-04克洛斯邦门店签订全屋家具定制合同，店铺销售合同承诺8月20号可送货安装，截止目前2024年2月3日，距交付全款31600元至今已长达半年之久，期间多次沟通，以各种理由搪塞、拖延至今未送货且未退款。2024年1月17日去商场找客服及商场管理办公室协调解决，当面协调商铺当事人承诺2024年2月4日前退还全款。今日2024年2月3日商场客服打电话给商家当事人，电话关机联系不上，客户与商家当事人微信沟通，又以各种理由为借口，拒不按照承诺约定退还全款。