宁强县移动公司发电机组噪声扰民 投诉后不整改

中国移动通信集团陕西有限公司汉中分公司回复：2024年2月4日接到《宁强县移动公司发电机组噪声扰民投诉后不整改》问题投诉，经我公司核实处理，并与用户充分沟通，现将投诉问题处理结果复函如下:

经查，2024年1月31日凌晨，宁强南门更换电力变压器，我公司该处机房供电转为油机发电，噪声较大，影响周围住户休息。

经与投诉用户沟通，我公司对此次事件表示歉意，已针对该区域发电油机安排加装隔音罩，避免噪音影响。用户对此次突发事件表示理解，对处理方式表示认可。

特此复函。

宁强县人民政府办公室回复：2月6日贵网《西部网网上舆情调查函》（网调〔2024〕第02015号）收悉，现将网友反映问题调查处理情况回复如下：

一、基本情况

2月4日，陕西省网络名专栏--西部网《民生热线》栏目中网友反映“宁强县移动公司发电机组噪音扰民，投诉不整改”舆情发生后，县综合执法局、生态环境局联合对网友“用户-Ad3b”反映的情况开展调查。经查：网友“用户-Ad3b”为宁强县汉源街道华府小区22幢1单元业主。该业主反映的问题：一是“宁强县移动公司发电机噪音扰民”问题。发生在2024年1月31日凌晨，因县电力公司更换南门变压器停电，为确保全县城区核心节点机房正常运转，保障移动信号不间断，县移动公司随即启动应急油机设备发电维持机房正常运行，造成噪音扰民情况属实。二是“投诉不整改”问题。2024年1月31日汉中市12345政务服务便民热线将编号DH202401310007号投诉工单转宁强县移动公司处理，2月4日宁强县移动公司向汉中市12345政务服务便民热线回复“机房是公司重要节点，只有在停电后才会使用并不是每天都有机器运转的声音，望用户谅解”处理结果。因宁强县移动公司未与投诉人充分协调沟通，形成业主燕超将处理结果理解为县移动公司“投诉后不予整改”的认识。

二、处理结果

2月7日，发电机组噪音扰民问题已整改到位，并对县移动公司分管副经理、网络部负责人进行了约谈，信访人对处理结果表示满意。

衷心感谢贵网对我县工作的关心、关注和支持。