宝塔区南市街道盛泽嘉苑小区物业违规收费

宝塔区人民政府：

一、基本情况：

诉求人投诉宝塔物业进入小区没手续没经过业主同意进入小区，物业服务差，楼梯消防没有消防应急灯、消防设施没启用，小区停电业主等了一天半发电机都没启动。小区连个保安都没有只有几个60多岁老汉看门房，小区没有封闭式管理、还没有绿化健身器材等等。不按政策一费制收费，现在私自更改收费。所以很多业主没交物业费，不是不交要公平公正合理合法。物业现在不给业主卖水，只给2方，导致老百姓无法生活。望领导重视起来。

二、调查情况

1、据我社区网格员走访了解情况，盛泽嘉园小区2021年之前为开发商延飞（集团）下属物业公司东晖物业公司管理，因东晖物业公司撤出小区，宝塔物业于2021年年初与开发商延飞（集团）签订服务合同，期限为业委会成立之后到期，自开发建设小区以来楼道未安装过应急灯，消防设施老旧，管道设施老化，三号楼在白坪山体居民路上，没有院子无绿化也无法实行封闭式管理。

2、关于小区停电业主等了一天半发电机都没启动：2023年9月17日11：00左右，电力公司变电箱失火导致小区停电，因是突发事件，物业公司第一时间调试好发电设备进行发电。

3、小区连个保安都没有，里有几个60多岁老汉看门房(也就是给停车场开门)，盛泽嘉苑共3栋楼，3个门房，每个门房配备保安人数2人，保安2-3小时巡查一次，对小区的停车场也安装了新的道闸设备，自动感应进出，并增设门卫于一号楼后门，业主所投诉的无保安等情况经调查不属实。

4、小区没有封闭式管理、还没有绿化健身器材等等。因小区开发时3号楼建在白坪山体居民上山必经路上，地理位置所限，且旁边围墙与白坪村集体有经济纠纷，所以小区无院子、无区域实现增设设备和绿化带，也无法实现封闭式管理。

5、关于一费制收费：据社区网格员走访了解，宝塔物业公司自从2022年推行“一费制”以来，严格执行宝塔区推行的“一费制”3级服务标准，经查证，并未有私自更改收费情况出现，因大多数业主对“一费制”政策不清楚且不做了解，受部分业主的恶意煽动挑唆，在不做任何了解和证实的情况下，盲目投诉，此项投诉经调查并不属实。

6、物业现在不给业主卖水，只给2方，导致老百姓无法生活。 据社区网格员调查了解，小区2023年缴费率不足50%，更有25%业主长达3年未交物业费，为了保障其他已交费业主的合法权益和公司正常运转，对已缴费业主正常购水，未缴费业主每日限购2方水的方法激励业主积极主动缴费，正常3口之家2立方水基本能维持生活用水10天左右，在不影响业主的生活情况下，创造更多业主到物业的机会，促使业主来了解“一费制”等情况，并收集业主不缴纳物业费的原因及对物业的意见，以此来使业主多了解物业工作，监督服务。

三、处理情况：

1、关于物业管理：等业委会成立之后，合同到期，宝塔物业将会退出对小区的管理。自开发建设小区以来楼道未安装过应急灯，消防设施老旧，管道设施老化，三号楼在白坪山体居民路上，没有院子无绿化也无法实行封闭式管理。物业也无法解决。在宝塔物业进入小区管理服务后，一直在积极整改中，物业公司总经理与业主代表多次面对面座谈收集业主问题并迅速解决。2022年3月份，为净化小区水质安装前置过滤器，2023年4月为小区更换高压水泵，检修小区楼顶防水设施，为小区新安装门禁设备（2号楼试用行）中，为小区尽可能增设保安服务岗及小区绿化区域等大量投入工作。自从宝塔物业进入小区后，小区的停车混乱、卫生差、电井房乱堆杂物等问题也得到实实在在的解决。

2、关于停电：物业公司第一时间调试好发电设备进行发电，2号楼3号楼在随后已恢复正常用电，1号楼由于高压配电室线路故障恢复正常供电为下午5点左右恢复正常用电。

3、关于保安：   盛泽嘉苑共3栋楼，3个门房，每个门房配备保安人数2人，保安2-3小时巡查一次，对小区的停车场也安装了新的道闸设备，自动感应进出，并增设门卫于一号楼后门，业主所投诉的无保安等情况经调查不属实。

4、关于绿化：因小区开发时3号楼建在白坪山体居民上山必经路上，地理位置所限，且旁边围墙与白坪村集体有经济纠纷，所以小区无院子、无区域实现增设设备和绿化带，也无法实现封闭式管理。

5、关于一费制收费：据社区网格员走访了解，宝塔物业公司自从2022年推行“一费制”以来，严格执行宝塔区推行的“一费制”3级服务标准，经查证，并未有私自更改收费情况出现，因大多数业主对“一费制”政策不清楚且不做了解，受部分业主的恶意煽动挑唆，在不做任何了解和证实的情况下，盲目投诉，此项投诉经调查并不属实，针对此项问题，已责令物业公司，做好对业主的解释答疑工作，提高服务质量，消除误会及矛盾。

6、物业现在不给业主卖水，只给2方，导致老百姓无法生活。 据社区网格员调查了解，小区2023年缴费率不足50%，更有25%业主长达3年未交物业费，为了保障其他已交费业主的合法权益和公司正常运转，对已缴费业主正常购水，未缴费业主每日限购2方水的方法激励业主积极主动缴费，正常3口之家2立方水基本能维持生活用水10天左右，在不影响业主的生活情况下，创造更多业主到物业的机会，促使业主来了解“一费制”等情况，并收集业主不缴纳物业费的原因及对物业的意见，以此来使业主多了解物业工作，监督服务。