商州区天骄国际小区中断供暖四五天 一直无人问津

商州区住宅小区物业管理办公室回复：接贵办转来《关于网民反应天骄国际小区中断供暖》的问题后，我单位高度重视，立即成立工作专班，安排专人进行调查处理，现将调查处理情况报告如下：

一、经调查、2023年年初，热力公司派专人来天骄国际小区就市政热力管网接入小区向业主宣传并征求广大业主意见，最终结果为80%以上业主同意接入市政热力管网。8月份该物业公司将征求意见签名册上报热力公司，并催促尽快对小区供暖施工确保今冬实施市政集中供暖。9月份热力公司与该物业公司签订了天骄国际小区项目市政集中供暖合同，同时在小区内张贴了收缴施工费28元/每平方米的公告，热力公司委托奥翔物业公司代为收取施工费，交费时限为10月1月止10月15日。收费期间工作人员对所收资金安全负责，“楠楠车行”是收费员的私人账户，缴费都是扫码缴费，收据全部注明为“热力公司代收费用”。收费后期为了确保资金安全已转入奥翔物业开户行公户。因目前管网接入工程未完成，热力公司也未要求转帐，因为本次收费是接受热力公司委托代收款项，所以物业公司无权单方面为任何人办理退费。

二、由于市政道路开挖出现问题，热力管网接入工程受阻，为了尽快解决本小区居民冬季供暖，经物业公司与热力公司沟通协调后，最终的应急措施是由热力公司作为今冬明春的供热责任主题，继续使用该小区原有的燃气锅炉供暖，物业公司全力做好一切供暖配合，并于2023年11月15日开始正式供暖，11月30日由于燃气锅炉一个配件发生故障无法正常供暖，供暖暂停；物业第一时间配合热力公司立即联系了燃气锅炉厂家采购故障配件，同时也将该紧急事件通过业主群、张贴公告的形式通知业主，最终在12月7日恢复了供暖。

三、经该小区业主多次投诉热力公司集中供暖问题，目前，热力公司持续积极和市城管局接洽热力管网接入道路开挖相关事项。