京东快递运输电视机中途屏幕破损 客服一问三不知

我家住在商洛市洛南县花溪弄小区，近期准备将一台电视机发往西安维修，用京东快递发件。

运输过程中物品出现问题，屏幕磨碎，问京东快递一问三不知，只是一句签过免赔协议的。难道我连知情权都没有吗？你问啥客服都是那一句，别的她不知道，至于电视在哪个环节怎么破的，客服的回答是你认为怎么破的就是怎么破的，反正签过免赔协议。既然给与不了赔付为啥还要收取保价费用，保价是强制性的还是自愿的，这个费用合不合理需不需要保价我有没有知情权，这个并没有人告知我。