家长投诉西安星极青少儿篮球培训体院店不退费

2018年在星极青少儿篮球培训（西安体育学院篮球馆）给孩子报了篮球课程，上了十多节课就因疫情封校闭馆，期间和教练协调用一对一的方式消耗掉课时，收费教练以各种借口敷衍搪塞，一直不给好好处理，已经5年过去了，还有40个课时没有使用。和我们类似经历的家长很多，要求退费没人理，协调上课没人管，也联系不到该公司负责人，联系的人都说自己处理不了，我们报名费至今要不回，不知这样的机构是否是正规机构，请媒体记者帮忙。对于这种热情招生后，不及时处理课时，还继续招新的学员的机构，这种行为实在恶劣，请监管部门可以帮忙处理解决，谢谢。