西安慈爱妇产医院高额收取费用 延误病情导致恶化

西安慈爱妇产医院医务科回复：该患者6月21日在我院检查妇科门诊就诊，经检查和检验患者有阴道炎症，发现宫颈肉眼可见宫颈炎症，医生建议宫颈癌筛查，患者同意进行了宫颈癌筛查（HPV、TCT），TCT检测结果阳性，按照医疗常规并经该患者同意取活检，并对宫颈进行治疗。经过治疗及用药患者症状改善，后患者自述症状有反复，又在我院多次进行治疗。前后间断在我院诊治3个月，妇科阴道炎、宫颈癌筛查阴道镜、宫颈活检及宫颈激光等诊疗共花费12309.6元。

后来患者多投诉以多种理由要求我院退费。在和患者沟通过程中患者诉病已治好，但是在外院治好的，我院要求患者提供外院的治疗资料，但患者一直没有提供，并以不同理由要求我院退款。我院诊疗流程遵循诊疗常规，无违规操作和违规收费。4次来院现场沟通，电话、微信沟通近10次，均有电话及微信聊天记录，今天再次和患者进行沟通，多方面进行解释，患者终于表示理解。

西安市卫生健康委员会回复：西部网网上舆情调查函(网调字[2023]第09010号）已收悉，我委高度重视，立即责成相关处室进行核查。核查情况如下：

一、基本情况

网友反映于2023年6月在西安慈爱妇产医院做妇科检查诊断出妇科炎症问题，该院医生引导其做HPV检查以及活检后，又称有一项结果未明确，随后该院医生又开具检查，检查后未发现问题。截至8月底，网友在该院治疗多次消费共计一万元左右。炎症仍未治疗痊愈，认为该院涉嫌存在欺骗消费者，要求西安慈爱妇产医院退还检查费用、治疗费用共计14211.97 元。

二、处理情况

2023年9月12日我委收到西部网网上舆情调查函后，立即核查处理，并督促西安慈爱妇产医院与患者积极沟通协商，告知患者医疗纠纷处理途径，依法依规妥善处理。经了解，医患双方多次进行沟通协商，于2023年9月15日上午，医患双方达成一致并签署了协议书。

三、下一步工作

我委将进一步督促各医疗机构加强医疗质量管理，严格落实医疗质量核心制度，不断提高医疗服务水平和服务能力，加强医患沟通，提升患者就医体验及满意度，为群众提供更加优质高效的医疗服务。