陕西华学尚文教育公司乱扣费 协商退费不予处理

本人于2022年7月份，在陕西华学尚文教育科技有限公司报名学历提升课程，西北大学汉语言文学专业，自考形式，费用6400元。我在2022年10月份参加了一次自考，后来因为个人时间安排不开，没有业余时间自主学习，所以协商将自考形式改为函授的形式，2023年下半年开始生效，需缴纳差额费用一千多，我在入学前缴纳。然而2023年8月23日，班主任线上联系我，让我补交3000元费用，随意捏造扣费理由，说前期自考作废，需要扣除自考的费用3200元，我只考了一次试3门课程，要扣我6门的费用2400元，理由是给我开通了线上的网课，然而我并没有观看，因为课程质量很差，自考报名费500元，教务管理300、档案管理300、考务管理300元… 我说那我选择退费，班主任说个人原因一分钱也不给退，让我要么继续自考，要么交3000元转成函授形式。我觉得自己交了这么多钱却没有结果，现在想退费也不给退，而且机构的收费扣费项目完全都是事后单方面决定的，这些扣费细则之前也从来没有讲过。 而且班主任老师根本不解决任何问题，一味回避问题，我的诉求就是能够退费。