洛南县城区公交车运营十分不规范 请及时治理改进

洛南县交通运输局回复：网民在西部网民生热线反映“城区公交车运营不规范，请及时治理改进”的问题，我局高度重视，立即安排专人进行了查处，现将调查处理情况报告如下：

一、反映的问题

一是驾驶员私自调整公交车刷卡设备收费金额；二是不能严格按运营线路行驶，有不到线路终点现象；三是公交车在阳光庭院路口停靠时间过长；四是没有公交站台。

二、调查情况

（一）驾驶员私自调整公交车刷卡设备收费金额偶有发生。公交车在运行过程中，一行多人乘车时，当其中一人代付其他人员车票时，因设备原因，短时间内不能连续刷卡，容易造成后续上车人员拥挤，为方便群众，驾驶员对刷卡设备进行临时调整，偶尔有忘记及时恢复原票价，导致后续上车乘客刷卡多支付的现象。

（二）不能严格按运营线路行驶，有不到线路终点现象。主要发生时间段在头、末班等客源较少时段班次，由于到达终点站乘客较少，驾驶员为减少运输成本不愿行驶到终点站，有半路要求乘客下车换乘现现象。

（三）公交车在阳光庭院路口停靠时间过长问题属实。部分线路公交车在阳光庭院路口停车待客时间较长，甚至多辆公交车在此停靠等待客源，引起群众不满。

（四）没有公交站台问题，情况属实。我县在城区道路拓展改造期间，对原有站牌进行了拆除，目前还没有恢复到位。

三、处理结果。

（一）加强从业人员教育培训管理，提高运输服务质量。责令我县两家公交公司利用安全例会，加强职工培训教育，提高驾驶员服务技能，严格执行票价政策，一旦发生误收费现象及时向乘客退还，确保乘客出行满意。

（二）加强执法检查，规范经营行为。我局将加大执法检查力度，强化执法检查，规范公交车停靠时间，严格线路行驶，对因公交车服务不到位引起的投诉及时进行查处。同时要求公交公司引以为戒，在全体驾驶员中持续开展文明服务争优创先活动，树立良好企业形象。

（三）联合住建部门加快城区公交站牌设计，尽快安装到位。

下一步，我局将进一步加强行业管理，在我县交通运输从业人员中持续开展文明服务创建活动，争创“文明车辆”、“文明线路”，树立良好窗口形象，为群众出行提供优质、舒适、卫生的乘车环境。