购买陕西全民保 但是赔付却多次遭到推诿

用户_f4k2
2023-06-14 10:26
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今年1月5日在我的医保公众号内看到全民保的广告,觉得还不错就给母亲买了一份,本来2022年11月检查出子宫肌瘤,是良性,多次住院治疗,但是效果不是特别好,延安市中医医院就做了切片手术,打算送往西安交大一附院进行会诊,期间一直在家等消息,一直以为是普通的子宫肌瘤,等到1月5日下午的时候交大一附院检查结果显示恶化为恶性肿瘤,当时家人都瞬间蒙蔽在阴影之下,随即入院治疗,经过陕西肿瘤医院治疗后,于2023年5月16日申请一站式理赔,陕西全民保按照健康人群进行赔付,但是5月30日出院后申请一站式理赔,和以前提交同样的资料,客服却答复2022年11月做过病理切片手术,虽然后来确诊为恶性肿瘤,但是也只能按照既往症人员进行处理,经过本人查询全民保对于既往症人群解释,保单生效期前患有恶性肿瘤才算,但是不应该以确诊为准吗?且交大一附院确诊报告显示为恶性肿瘤在投保生效日期之内,后来多次电话联系全民保客服,但是一直客服都是登记记录进行推诿拖延,让等待理赔人员回访,等了10天也没有人解决,希望上级领导能够给予协调解决。

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