三桥贝尔机器人培训机构退费维权20个月无果

尊敬的领导：

您好！位于西咸新区沣东新城辖区内三桥万象城金街3楼的贝尔机器人培训，属于目前正常经营的校外培训机构，在2021年上课期间，由于孩子的班上不停地更换代课老师，导致孩子听课兴趣骤减停课，故本人于2021年8月与校区沟通退费事宜，至今已有20个月余，本人所有手续齐全凭证俱在，也符合退费条件，包括校方的无理要求我都同意，如扣除手续费扣除赠送课时费等，当时签约的合同上注明了退费时长为30个工作日。当时一直退费无果本人于2022年6月进行了12345投诉，最终由西咸新区双减办负责跟进此事，经过沟通协商，校方承诺以4期退款将应退款项退完。但这19个月以来，校方一直以各种理由推诿，包括深圳封控、西安疫情封控、老师集体生病、校长亲戚住院、校长家里人去世等等各种理由，最终于2022年11月16日，是由于我的孩子腿部骨折急需要治疗，我这边态度强硬，才收到校方的一期退款1454.00元，校方的对接老师当时承诺的是只要退款程序签字完成第一期退款成功，后面的三期就会按期退完，但截止目前已经又过了5个月，仍然杳无音信，我只是广大维权家长里的一份子，对于我没有上的课时，校方没有理由一直占用我的课时费给代课老师发工资、交水电费，况且疫情的寒冬已经过去，校方也在大量的吸纳新学员大量充值，每一位学院都会缴纳上万元的课时费，明显有悖于目前不允许教培机构提前购买课时的规定，对于此事，校方已经出现严重的违约，所以请相关部门给予监管处理并答复，2023年三月的投诉由三桥工商管理局受理，校区承诺4月退款，目前仍无音信。身为教培机构，本应将诚实守信作为教育的立身之本，可贝尔机器人万象城校区的一系列操作真的让人大开眼界！烦请有关部门给与监管与处理！