陕西广和行宝马摩托4S店做保养操作不当 致车辆损坏

赵先生提供的情况说明

西部网讯（记者 马晴茹 实习生 贾仕珊）“宝马官方4S店把车保养坏了，对方不维修不理赔，我也实在是没办法了。”近日，西部网“民生热线”栏目组接到市民赵先生反映称，他的宝马摩托车在保养过程中因4S店维修技师操作失误造成车辆受损，沟通两月仍无法协商一致。

维修技师操作不当致摩托损坏

赵先生告诉记者，2月11日，陕西广和行宝马摩托车授权经销店三位工作人员上门为他的摩托车进行维护保养。在保养过程中，由于维修技师操作不当，造成摩托车后轮卡钳、后牙包、后轮毂损坏。

“当天，工作人员给我写了情况说明并按了手印，对车辆后续维修和赔偿问题做了保证。”赵先生说。

记者在赵先生提供的情况说明上看到，“维修更换部件所产生的费用，均由陕西广和行宝马摩托4S店承担，并维修至客户满意”，“修理更换配件时，必须通知车主在场方可更换”等条款。另外备注部分说明，“若赔偿部分不能让车主满意，可换同款新车”。

“白纸黑字写得清清楚楚，他们现在就是不认账。”赵先生说，由于4S店称损坏零件需要一个月左右才能到货，他们便将车先拉到店里。“然而工作人员却未经允许，又擅自将车上的好零件进行了拆卸更换。他们更换完才联系我说零件太旧了，为了讨好我给换成了新的。”对此，赵先生表示完全不能接受，对方在未经同意的情况下擅自拆卸自己的摩托，他要求4S店必须更换一辆新车作为赔偿。

维修技师操作失误致车辆受损

门店：多部门协调均未达成一致

在随后一个多月的时间里，赵先生向宝马中国总部、市场监管部门等多部门进行了反映，并和4S店进行了多次协商。

“赔偿方案换了一个又一个，始终无法达成一致。”赵先生说，“4S店说可以给我换车，但那辆比我的车低一个配置，而且是已经行驶了2000公里的二手车，我当然不同意。”

4月18日，记者联系到陕西广和行宝马摩托授权经销店。该店店员告诉记者，此前已经有多个职能部门进行过协调，赵先生也在店内沟通过，但是针对赵先生更换新车的要求他们无法满足，目前只能建议赵先生走法律途径解决。

律师建议：民事纠纷签订赔偿协议要规范和量化

针对赵先生的诉求，陕西益图律师事务所律师韩荣杰告诉记者，车辆的贬损价值可以要求修理厂进行赔偿，而且车辆在维修期间，车主的日常代步和汽车租赁费用，也可以要求赔偿的。“任何赔偿协议民事上的要求就是双方达成合意，如果双方协商确认，修理厂自愿给赵先生赔偿一辆新车当然是可以的。”

同时，韩荣杰也提醒广大车主，民事上的事情能协商尽量协商，协商不了走法律仲裁也是合理合法的维权。“碰到此类情况时，车主要尽量保留车辆的交车单、维修记录、聊天记录，车辆受损害的照片等证据，并且要咨询同行或者专家进行估价，对车辆损失做到心中有数。”

韩荣杰说，“维修至客户满意”这样的字眼在法律上是一个模糊的概念，法院在裁定的时候会有很大的歧义，对于车主争取自己的权益不利。“建议车主在签订相关赔偿协议时，内容要尽量做到规范和量化。”