买汉中雅居乐精装房无辜被水淹没 没人处理

您好！我是雅居乐花园30栋二单元1103，业主李鹏。

我在2023年1月11日大概上午10点左右，接到物业管家给我发微信消息说我房子被淹，然后我问物业什么情况，物业给我回答就是从12楼的马桶反水，导致你家被淹。然后我给物业管家回复说，你在我房间等我，我马上赶到现场，看看是什么情况。等我赶到时，我的房门已经被物业打开，而且私自打开了我的卫生间里面的铝扣板，主卧里面靠衣柜那一块，我用脚踩的时候还有水，当时我去的时候，三个房间房顶与地面，基本上都有被水淹的痕迹，水迹还是很明显的。这些都是我所能看到的。

后面经过我的了解，这个水确实是从12楼马桶反水出来的，主要原因是主管道堵塞，那个堵塞部位刚好处于11楼与12楼之间。但是没经过我的允许，物业私自把我的卫生间给我打开，然后从我那放水，这是我从12楼业主里面了解到的，这个我也有视频作证。当时我和12楼就这个事咨询物业怎么处理，物业回答的是年前没有工人，只能等年后处理。等年后，初八我们问物业什么时候能处理，物业说的是正月十五，但是这个事拖到正月十六。正月十六，了解到年前物业找过专业人士，用那个疏通器疏通12楼的那个主管道，听说是疏通了半个多小时，将近40分钟都没疏太疏通，最后疏通出来有一团卫卫生纸，此外当时通的时候，还明显有另外一个东西掉到了下面。正月十六，物业找到开发商，对一楼管道进一步进行了检查，采取了打开一楼下水管道检查，并对这一节管道进行了冲洗，由于物业只用高压水枪冲，但是出水端部处，物业没有考虑到，用一个过滤网去接。万一有东西掉下来，是不是用过滤网可以把这个东西过滤出来，但是这一步物业他没有想到，导致导致的是那个水的高压，水箱大，水量大，当时冲出来的东西，12楼业主拍的视频，明显有一个东西跟水一块出来，就那个水量小了以后，那一块东西刚好就在我们那个污水管那个排水口的正下方，经过我们捞出来以后，发现是一块凝固的水泥，那个水泥明显不属于该该污水井的附属物。然后就一直问物业怎么处理，是修房子还是怎么办，物业一直也没有办，没有采取一个措施或者什么方案。

我们已经连续找了有一周多，不间断的去找，让物业给一个说法，物业都没有明确，也没给一个合理的解释。现在经过我的检查，我房屋的受损情况有：客厅和次卧房顶顶面已经开裂；还有我的厨房的一个吊柜已经报废，天然气灶台已被腐蚀，不能正常使用；房子所有地面的木地板已被水泡过；卫生间吊顶没有恢复。我和12楼一直在找物业给一个合理说法，因为我们买的是雅居乐一期精装房，而且还在保质期内，竟然会出现这样情况。这样情况，它不仅出现在30栋楼，据我们了解到在36栋楼的这个住户下也发生了同样的问题，一模一样，还是反水。物业还曾以他们有保险为理由进行推脱，但我也未得到任何实质性的解决，直到今天，我一直也没有得到物业关于此事的一个合理的说法或者解决方案，被逼无奈，所以我才向您们进行投诉，恳请你们帮我解决一下，万分感激。