支付宝购买陕西全民健康保 人保公司查不到保单

1月份，在支付宝上购买了陕西全民保，保单编号为：202301121924035377692，2023年1月1日生效。保险公司是人保健康陕西分公司。

当时在一月份，陕西全民保在陕西和西安的各大媒体进行广泛的宣传，号称有450万保障和一站式结算，不限既往史，陕西银保监局和陕西省财政厅陕西省税务局，陕西省医疗保障局4个部门联合推行，当时宣传能一站式结算。

在1月13日在医院使用缴费时，发现医保医院无法一站式结算，还没交费前就联系中国人民健康保险股份有限公司陕西分公司有限公司400 071 1788工号5312，男性工作人员表示一站式结算3月1日后才能用，让我先缴费，然后出院后拿着发票报销，出院后，我再次联系400 071 1788中国人民健康保险股份有限公司却矢口否认了拒赔了，但现在实际情况却与当初的承诺大相径庭。

投保后在支付宝（蚂蚁保保险代理有限公司）的陕西全民保页面存在虚假宣传和模棱两可的宣传，然后按照理赔材料5.保险金申请人所提供保险事故责任其他证明和资料，这意思就是可以理赔，但是保险公司和支付宝在页面存在保险合同没有用黑色粗体字标注，另外对于理赔只给了理赔指南，存在严重误导，保险单没有进行双录和视频见证，存在不合规。

另外经过多次投诉1月20日左右，中国人民健康保险股份有限公司深圳分公司经过查询保单编号为：202301121924035377692和身份证号码都查不到保单，买到一份不能理赔的保险，也是一份假保单，支付宝（蚂蚁保保险代理有限公司）给我生成了一个假保单，支付宝（蚂蚁保保险代理有限公司）也不解决问题，支付宝和保险公司推诿扯。