EMS快递不核实取件人信息导致奶粉丢失 追诉无果

我是一名宝妈，孩子奶粉一直快递，今天发现我这次的奶粉快递物流信息显示已签收（单号：1213835925074），而且还是本人签收，但我本人并未签收奶粉，且未委托任何人签收奶粉，后根据物流信息联系快递员，快递员查明后表示奶粉已被一女子领走，但快递站却并不清楚该女子个人信息，后意识到奶粉被冒领，我询问他如何处理，他直言找不到该女子，所以只能报警，但因主管班长今天不在，遂明天才能进行处理看是否报警。我表示你们未核实有效信息就将快递给他人，这不合流程，应该负责，他却表示那为什么那个人不拿别人的快递，偏偏拿我的那个，态度相当恶劣（详见录音，关中话）后我又拨打了12305快递投诉热线，接线员表示按她目前所了解到的相关规定，未进行保价的快递赔付3倍运费，我想说这样的话那快递人员是否就可以不负责任了，尤其对价值较高的快递，仅需赔付三倍运费即可？我是一位全职宝妈，我家的钱也不是大风刮来的，一千多块钱的奶粉是我家孩子两个月的口粮，最重要现在孩子的奶粉所剩不多，最近快递时效又慢，即使再次购买也未必能接上，且对于这笔损失，明摆着是因为工作人员违规操作才导致的损失，并非不详原因，这样也只能消费者当冤大头了吗？麻烦热线帮我及时解决这个问题，十分感谢。