兴业银行信用卡客服一直拖延时间导致逾期

陕西省榆林市因前段时间疫情居家抗疫，失去收入来源，大兴业银行客服申请延期，他们同意了，让提供一些相关资料发到他们提供的邮箱，资料11月25号就发送，第一次问客服说三个工作日回复，一直等了一周都没有回复，一直说没有收到资料，又和工作人员核实了邮箱是否正确，11.29又发送了一遍说七个工作日回复，也一直没有收到客服电话，多次打电话咨询一直在推辞，说是自己导致的逾期得自己承担，还一直给我打催款电话，我还了最低金额，但还是产生了利息和违约金，我投诉的两点，第一银行客服一直不回复不处理，导致我逾期，服务太差，其他银行人家能否延期都会给个回复，他们什么话也不说，第二产生的利息违约金征信是他们没有及时处理问题哦导致的，该他们自己承担，，希望相关部门可以帮忙处理一下，也整顿一下兴业银行，服务太差。