西安领袖户外未落实防疫措施 不赔付旅客损失

赵德琳
2022-10-25 10:57
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10月初,我们在网上报了西安领袖户外旅行社为期7天的“秦巴秋摄”活动。10月22日在西安集合,23日出发前往黄柏塬、光雾山等地。

出发前,因西安疫情严重,特询问工作人员能否出行,得到明确回复每天都在落实相关政策,如果无法成行会提前告知。19日,收到出团通知;直至22日出发前,都未有变更信息。于是,我们从全国各地来到西安集合,准备出游。

23日,行驶到前往黄柏塬必经之路的太白县鹦鸽镇防疫检查站时,因我们有西安的行程卡被劝返,后续行程全部泡汤。旅行社出了散团通知,明确要扣除22日晚的住宿费和23日的用车费以及保险费。

我们质疑其工作有疏漏,旅行社工作人员坚持他们每天都在落实防疫政策,直至出发前都没有问题,因道路临时设卡口导致无法成行,非人为因素,拒不承担责任。我们要求其提供相关证明,只有一张与黄柏塬当地酒店的聊天记录,显示日期为10月20日。

我们要求其提供与太白县防疫咨询电话的通话记录,至发文时间也未能提供。后来,我们在小红书,抖音等平台搜索到早在10月18日,19日,已出现多例西安劝返的情况;并且得知黄柏塬风景区并不接待省外游客。关于这一点,我们已亲自打电话咨询了风景区,得到了证实。

我们就此质问旅行社,旅行社截图黄柏塬风景区的公告作为证明。我们要求其提供与风景区的通话记录,至发文也未能提供。

由此,我们有理由相信,领袖户外旅行社在已出现西安劝返的情况下,未能电话咨询当地防疫政策以及景区的相关的政策,而是简单地以酒店回复、景区公告为准,盲目出团,导致客人利益蒙受损失。

对此,在沟通中,旅行社拒不承认工作失误,拒不承担相关后果,沟通失败。这样的态度令人失望!!

希望相关部门介入调解,要求旅行社全额退款,赔偿往返西安的交通费。

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