西安领袖户外未落实防疫措施 不赔付旅客损失

10月初，我们在网上报了西安领袖户外旅行社为期7天的“秦巴秋摄”活动。10月22日在西安集合，23日出发前往黄柏塬、光雾山等地。

出发前，因西安疫情严重，特询问工作人员能否出行，得到明确回复每天都在落实相关政策，如果无法成行会提前告知。19日，收到出团通知；直至22日出发前，都未有变更信息。于是，我们从全国各地来到西安集合，准备出游。

23日，行驶到前往黄柏塬必经之路的太白县鹦鸽镇防疫检查站时，因我们有西安的行程卡被劝返，后续行程全部泡汤。旅行社出了散团通知，明确要扣除22日晚的住宿费和23日的用车费以及保险费。

我们质疑其工作有疏漏，旅行社工作人员坚持他们每天都在落实防疫政策，直至出发前都没有问题，因道路临时设卡口导致无法成行，非人为因素，拒不承担责任。我们要求其提供相关证明，只有一张与黄柏塬当地酒店的聊天记录，显示日期为10月20日。

我们要求其提供与太白县防疫咨询电话的通话记录，至发文时间也未能提供。后来，我们在小红书，抖音等平台搜索到早在10月18日，19日，已出现多例西安劝返的情况；并且得知黄柏塬风景区并不接待省外游客。关于这一点，我们已亲自打电话咨询了风景区，得到了证实。

我们就此质问旅行社，旅行社截图黄柏塬风景区的公告作为证明。我们要求其提供与风景区的通话记录，至发文也未能提供。

由此，我们有理由相信，领袖户外旅行社在已出现西安劝返的情况下，未能电话咨询当地防疫政策以及景区的相关的政策，而是简单地以酒店回复、景区公告为准，盲目出团，导致客人利益蒙受损失。

对此，在沟通中，旅行社拒不承认工作失误，拒不承担相关后果，沟通失败。这样的态度令人失望！！

希望相关部门介入调解，要求旅行社全额退款，赔偿往返西安的交通费。