丹凤邮政银行推荐购买纪念卡 被扣款近三千元

中国邮政储蓄银行丹凤县支行回复：

一、舆情处置情况

2022年8月19日接到总行舆情信息反馈后，第一时间致电客户彭先生，经沟通，客户由于和邮储银行总行信用卡电话营销人员在沟通中存在信息不对称，客户误认为该纪念卡价值340元，所以同意购买，但实际上该商品为分期付款项目，需要按期扣款。给客户详细解释后，目前已取得客户理解，并同意协商解决问题。我行工作人员积极协助为客户办理了退货退款事项。

二、事件处理情况

截止目前，我行已为客户办理了退货手续，待我行信用卡中心收到货后，第一时间办理退款手续。客户对处理结果满意，并同意向西部网撤销投诉。

三、下一步整改措施

后续持续跟进该订单退货进度，和客户保持密切联系，积极妥善为客户办理退款事宜。后期加强我行信用卡营销管理，切实提高服务质量，提升银行形象。