眉县市民中心工作人员解答市民咨询毫无耐心

宝鸡市眉县医疗保障局回复：接到网友在西部网民生热线反映“眉县市民中心工作人员解答市民咨询毫无耐心”有关问题后，眉县医保局高度重视，及时安排专人调查核实，现将调查处理情况回复如下：

我局在市民中心一楼大厅共设有业务窗口2个、经办人员6人，经调查，反映人到场办事的时间段6人均在岗，对于群众咨询的问题也做了解答，但因业务解释不细致，导致群众办理业务不成功。7月28日，群众在电话咨询时，出现电话挂断现象，经调查是因电话出现故障，且无来电显示，因此未能及时回复群众。两次业务经办事项，均因窗口经办人员服务意识不强，工作作风不扎实，给群众带来了不好的办事体验。

针对群众反映，县医保局迅速行动，对此次事件做出处理：一是立即对窗口咨询电话0917-5547108进行检修，并开通来电显示功能。二是主管领导对窗口工作人员进行集体约谈，并要求每名窗口工作人员写出深刻检查。三是重新修订医保经办工作制度和窗口文明办公制度，组织全体窗口工作人员进行学习。四是与窗口工作人员签订了文明服务承诺践诺责任书。

对于群众投诉的窗口服务问题，我们诚恳接受，同时对于提出的意见建议表示感谢。下一步，眉县医保局将坚持问题导向，进一步健全行风建设长效机制，强化责任担当，增强服务能力，创新服务方式，精简办事流程，不断提升参保群众的办事体验感，将医疗保障经办服务和行风建设工作抓实抓细抓在经常。