华山到西安的旅游大巴车深夜将乘客丢弃在高速路口

1. 事发背景：华山景区6月份实行免门票政策且6月25日恰逢周末，所以当天到华山景区的游客很多、排队很久，下了山已是晚上22:10左右。由于从华山北站到西安北站的动车末班车为22:08，在此情况下，我们决定当晚到华山市区住一晚上。

2. 事情经过：当我们准备打车时，有人过来说，有大巴车到西安，问我们是否乘坐。我问到西安哪里下车？对方回答说，在钟楼下车。我问多长时间就到了？对方回答说，一个半小时。我想，如果对方所言属实，那么就能在当晚24:00之前到钟楼，再返回住处也不算太晚。于是，跟着对方上了大巴车，每个人收车票60元。大概24:00左右，大巴车在灞桥收费站下了高速路之后，就停了下来。我起初以为是有乘客在此下车，并未在意。

但是，等了10分钟左右，大巴车还是不动，而且车载空调已经关闭。车上乘客也纷纷议论起来，在议论声中，我大致搞清楚：大巴车不走了，让乘客下车、自行离开，而且他们之前跟乘客们说的停车点不一致，有的告知在钟楼下、有的告知在五路口下、有的告知在南门下。实际上，大巴车停在高速路口就让下。

3. 事后纷争：这个时候，已经是半夜00:30左右了，地铁和公交车都已停运，而且位置偏僻、出租车也很少，满车乘客深夜被骗、被丢弃在城郊。不少乘客围住司机，要求继续开车到之前承诺的停车点，但司机说他只是个开车的、这是按老板说的办。我们要求他提供老板联系方式，他在乘客们逼迫之下，不情愿地提供了手机号码。电话拨打过去之后，是个女的接听，她拒绝按之前口头承诺的停车点再开车，也不管我们当时的困难处境，还把违约欺骗行为说成是学雷锋、做好事。然后，乘客们纷纷拨打电话；在压力之下，她说可每人退款10元了事。我想，大巴车肯定是不会再开了，而且现在是半夜01:00左右了，纠缠不动、解决无望，所以同意退款，然后叫滴滴打车。公然欺骗＋违约甩客＋颠倒黑白，没人管吗？

4. 法律依据：《民法典》第186条规定，因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。《消费者权益保护法》第4条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则；第16条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。《交通部汽车旅客运输规则》第81条规定，包车客运发生违规违约，由受理方负责处理，责任方赔偿。

5. 主要诉求：我不清楚这种事，到底归哪里管。检察院？交通局？旅游局？交警？消费者协会？所以，直接向政府投诉，要求有三：一是颠倒黑白的女车主、司机向全车乘客登报道歉；二是依法依规处罚；三是退还乘客车费并赔偿当晚打车钱。