陕西万盛达信息科技有限公司（优驾行）拖延退款

陕西万盛达信息科技有限公司。地址：陕西省西安市碑林区南大街粉巷三号“真爱·粉巷里”三层，电话：029-87219291，统一社会信用代码：91610000078623806L。

我于2020年4月05日，通过微信支付方式在被告陕西万盛达信息科技有限公司“优驾行”微信公众号“优惠加油”平台购买2000元加油卷，实际支付1800元，共使用价值400元油卷，由于该公司声称“系统迁移”，剩余1600元油卷无法使用。自2020年6月起，被告公司先后以“全国成品油销售实名制规定”、“新平台数据迁移”、“接口调试”等为理由，间断停止优驾行平台的电子油卷的使用；2020年9月，被告公司彻底关闭加油卷使用接口，虽然该平台给出了退款的处理办法，要求消费者线上填写退款申请，且未给出明确退款时间，后又以“银监会反洗钱规定”“人工审核慢”等为理由，退款速度缓慢，先后承诺的“15个工作日退款”、“8月底全部退款完成”、“9月30日恢复使用”均言而无信、一再拖延油卷正常使用及退款，交涉期间该公司QQ客服、微信客服、电话客服均无法接通，退款杳无音信。

陕西万盛达信息科技有限公司行为已严重损害消费者合法权益，致使我价值1600元加油卷长达3个月无法使用，且恢复使用遥遥无期；该公司所提供的服务质量与购买时承诺严重不符，给出的解决方案含糊其辞且严重不平等，要求消费者无期等待，严重损害原告利益。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。现在公司app已经无法登录，没有后台维护等，订单信息情况也无法查询，这样的情况不止我一个，希望有领导能够帮助大家，维护老百姓的利益。