安塞县医院工作人员服务态度极差 不能以人为本

安塞区人民医院回复：市民于2月6日22：00左右因不慎崴脚，来安塞区人民医院急诊科就诊，值班医师查看患者病情后开出检查申请单。监控显示当时情况：因下雪路面湿滑，急诊值班医师帮助患者将轮椅推至影像科进行X线检查。随后检查结果示：未见明显骨折。患者因行动不便要求用轮椅送到医院门口，因医院规定平车、轮椅等不得私自外借，要求患者缴纳200元押金，待轮椅归还后给予退回押金。因医生在处置过程中机械地执行规定、制度，未能充分考虑患者感受，引起患者不满，我院深感抱歉。安塞区人民医院已通过电话向该患者解释说明情况，充分沟通并向患者表示歉意。

安塞区人民医院接反映后立即召开了专题会议，针对服务态度差一事，对全体医护人员进行了医德医风再次教育培训，同时告知医务人员不得机械地执行部分规定、制度，应当以人文关怀为基础，代入患者情绪，为患者着想。借此次事件，安塞区人民医院将提出如下整改措施：一是执行属科管理，“谁主管、谁负责”的原则，优化服务流程，提高办事效率；二是加强医院医德医风建设，执行考评制度，提升服务效率，改善患者就医感受。