潼关县西添景苑小区住户自来水卡余额被清零

本人周卫杰，家住潼关县城西添景苑小区，我于今年3月8日出门去外地打工，当时在小区净水机的水卡余额有110元左右，又于6月9号返回潼关后，持水卡去打水谁知卡贴近感应区不显示余额，又一看有张通知说是，截止5月底如不持身份证去自来水公司3楼升级换卡逾期不予办理，损失自负，我才刚刚知道饮水机从之前的个人代理商转手给了县自来水公司。

我第二天就拿着身份证和水卡去自来水公司3楼，见有个年纪大点的人当时他只说要我再出些钱，他们再送一些就这么个意思，当时我看也没商量的余地，我就坐了一下我就走了，出来后我就去市场监督管理局反映了这个问题，他们通知到下属市场监管综合执法大队，执法大队通知我去做了笔录，中途又给我来电质疑我说我办什么当初去沒录音，又说要投诉是要证据的。过了几天给我说结果是终止调解。我也给渭南市市民热线反映了我是6月19号打的电话到现在还没有任何回复，也关注了陕西省水务集团（因为自来水公司现在属于陕西省水务集团）微信公众号，有个投诉问题渠道也不支持我说过期了只能那样了。

现在我的诉求：第一个是恢复水卡正常使用：余额至少是100元。第二个是我本人最多再出50元他们必须再送100元等于余额是150元，2种方式我最多都少10元。希望省市场监督管理局为我作主，尽快处理这个问题。