咸阳渭城区新兴南路居民无法用水 谁来解决？

咸阳水务集团有限公司回复：渭城区双星商厦系我公司用户咸阳万兴发展有限公司，一直以来由现在的咸阳万兴地产发展有限公司进行管理，近两年来，总表和各住户的分表差量较大，万兴公司刘经理采取的办法是强硬摊派，实在摊派不了打着我公司的名头停水催收，给我公司造成不良影响，楼下两层和北楼为商业体，于2020年7月份由张记餐饮牵头在我公司新开户户名咸阳张记餐饮公司与中楼南楼住宅分离，现以咸阳万兴发展有限公司户为楼上36户共有。七月份开始，万兴继续分摊造成收费困难，群众积怨大。

十月份以来，万兴公司刘经理委托看门人张师收费,自己不出面，还在微信群内煽风点火把责任推脱到我公司，在此情况下，我公司抄表员主动上门做工作,从11月10日开始不论刮风下雨，我工作人员下午下班后守在大门处，主动联系业主与众多业主沟通，添加业主微信，面对面交流，听业主心声，拿解决方案，带领看门人张师排查表后管道多次，发现以下问题：1、万兴公司在维护方面存在欠缺，跑冒滴漏现象严重，造成水量差距大；2、多年来水量一直由商业部分摊缴，住户不习惯缴费；3、出现这些问题后，没有人主动解决问题，互相之间扯皮推卸责任。

通过我公司抄表员连续十几天的努力，掌握了情况，了解了业主的需求，根据《咸阳市供用水管理办法》第15条规定，以水表为界，水表及水表以后的产权及维护归用户所有的原则，我公司工作人员联系万兴刘经理其不理会。

在接下来我抄表员联系小区热心人李先生等，于24日联合找到新兴办凤凰社会崔昂书记处，在崔书记的帮助下，连夜走访住户形成资料，我司工作人员连夜带领业主和崔书记现场查看存在的问题，于25日下午在新兴办便民服务中心召开了业主代表大会，统一了意见，参会人员有社区崔书记、社区张网格员、万兴公司刘经理、自来水公司抄表员刘文耀、权洪立、20户业主代表，在当天会上万兴公司退出了双星商厦管理，经业主选举推荐，李先生为业主代表组长，姚女士、王女士为成员的管理平台，大会决定由自来水公司工作人员协助三人组逐步解决表后存在的问题，当天下午联系咸阳隆瑞达工程公司，工作人员现场查看拿解决方案，我司孙经理指派设计所拿方案进行对比，用户继续对表后进行排查，于11月27日分析对比后，业主代表决定继续维护原有的供水系统，我司抄表员坚持跟踪服务用户的原则，帮业主代表组建抄表台帐，上门查看住户家里用水情况及计量工具的完好性，业主代表也通过微信等方式联系我工作人员讨论解决办法。经过近十天的努力，查明10户无计量工具，3户家里主水管长期漏水，5户水表不走等问题，现在已一户一户的解决中。