西安市第三十中学食堂问题严重 饭卡迟迟不给退

西安市第三十中学回复：市局转来的西部网民生热线《西安市第三十中学食堂问题严重 饭卡迟迟不给退》网络投诉贴文，学校已收悉。现就所投诉问题说明如下：

1.关于“不给退卡”投诉的说明

学校食堂餐卡充值采取自愿原则，在开学之前，学校各班主任已对学生、家长广泛告知。8月31日，按学生就餐申报，学校办理就餐卡501张，每卡预充值150元。9月17日，学校餐厅管理系统调试完毕，学校发出通知，定在每周一、周三中午办理充值、退卡、挂失等业务。21日（周一），办理退卡27人次。22日，因学校智慧校园建设需要，对餐卡进行升级，增加图书借阅功能，卡片升级期间，为避免数据差错，暂停退卡业务，仅保证紧急挂失、充值。学校利用晨会、QQ群等方式进行了通知。22日（周三），学校卡务办理人员因公外出，将办理时间调整至22日（周四），并在卡务办理点张贴了通知。22日，有个别学生要求办理退卡，学校进行了耐心的解释，告知学生在10月9日借阅功能调试完毕后即可办理退卡。

2. 关于“服务态度粗暴”投诉的说明

我校食堂设置在博雅楼二层，面积较小，仅能供200余人同时就餐，本学期餐厅刚刚投入使用，学生排队、购餐、刷卡系统使用等均不熟悉，致使排队、领餐、刷卡时难免存在拥挤、插队、乱串等情况，食堂管理人员在秩序维护过程中，确实存在急躁情绪。运行半个多月来，学校各部门领导每天中午都在维持秩序、监督运营，对食堂工作人员的急躁表现也进行过批评教育，要求其不断提升服务质量，同时依托学生助理团，安排学生志愿者进行排队劝导、秩序维护。经过近期的不断改进，现师生满意度较高。

3. 关于“不如在外就餐实惠”投诉的说明

学校食堂菜品实行明码标价，米饭0.5元，面食8元，炒菜分2、4、5、6元4挡，每个档次有两个菜品可选，汤水免费。学生可根据自身实际随意搭配，学生食用米饭一般消费10元左右，整体价位低于在外就餐的快餐12元、面食10元标准。

4. 关于“根本排不上队”投诉的说明

食堂开办初期，因学生对菜品选择、刷卡支付流程不熟悉，导致排队时间较长。且学校安排错峰就餐，初、高中学生分别于12:00、12:20起开始就餐，高中学生对此不满。针对此情况，学校购置了“智盘”系统，此系统可实现自动计费，学生选择菜品后，通过系统计费，直接刷卡支付即可，极大的节约时间。现学生可在12:35前全部买到菜品。

网贴投诉内容虽有不实和夸大渲染成分，但也反映出学校在食堂管理中存在的沟通不畅、解释不到位、对学生宣传教育不足等问题，学校将不断总结，一定会牢记安全警钟长鸣，责任重于泰山，丝毫不敢懈怠，丝毫不敢马虎，以学生、家长满意为前提，努力提升教学、服务质量。