西安市红会医院看病流程复杂 不能网上支付挂号费

西安市卫生健康委员会回复：一、基本情况 经调查了解，网友“匿名”反映“1.网上不能支付挂号费，2.退费只能退现金”的情况属实。

二、办理情况

我委接到调查函后，立即要求西安市红会医院开展调查，改善工作流程，提高服务效率。该医院对此事进行研判后，将工作流程进行改善提升，制定整改措施:患者首次在该院就诊时持身份证在自助机完成建档，在诊室门口实现现场预约种签到排队等操作，减少患者在导医台处排队。用微信、支付宝缴纳挂号、取药、检查等费用，减少在缴费窗口排队。

同时，逐步开通网上预约预约支付及退款功能，不再是只能退现金。

三、下一步工作

下一步我委将认真贯彻落实好省、市关于卫生健康工作的各项要求，聚焦群众对医疗服务不满意的集中点，补齐医疗服务短板，切实把改革成果转化为群众的健康福祉和获得感，提高人民群众满意度。