掌上户籍APP名字里有特殊字符导致提交失败如何解决？

“我在西安市公安局掌上户籍APP里的学历落户绿色通道提交个人教育资料时，系统显示：申请人姓名只能输入中文。我想知道是不是因为我名字里有特殊字符，才会导致提交失败？”近日，来自新疆的孜拉力?艾山江在使用掌上户籍APP办理落户时，遇到了点小困难。

名字里有特殊字符没法APP落户？

今年27岁的孜拉力?艾山江因为看好西安的创业环境和发展前景，便想落户西安，自主创业。由于他本人还在新疆，便想先通过西安市公安局掌上户籍APP办理落户。然而，在他使用APP的过程中，却遇见了让他很无奈的小状况——提交个人资料时一直显示提交失败。

“我是维吾尔族人，我的姓、名会用圆点隔开，是不是因为这个圆点，所以导致无法提交成功呢？” 孜拉力?艾山江告诉记者，他之前已经在掌上户籍APP里的成功注册了个人信息，可在学历落户绿色通道提交个人教育资料时，系统却显示：申请人姓名只能输入中文。

此外，还让孜拉力?艾山江感到疑惑的是，自己是成人本科脱产学历，虽然学历信息可以在学信网上查询到，但他并不清楚自己能否通过“学历落户”成为西安的社区集体户。

“我现在想弄清楚，如果想要落户西安，具体该如何操作？” 孜拉力?艾山江说。

户籍部门：特殊名字可直接线下办理

带着孜拉力?艾山江的疑问，记者与西安市公安局户籍管理部门取得联系。户籍民警告诉记者，“名字里有特殊字符的申请人目前是不能使用掌上户籍APP的，只能在全市各户籍窗口办理。”

该民警表示，目前西安市学历落户分两种情况：陕西省内是一站式办理，即提交申请—审核—通过后当场给户口簿或集体户口卡；陕西省外的申请人则需要申请人在拿到《准予迁入证明》后，回原籍办理户口迁出手续后，再回西安落户。“只要他回原籍办好相关的迁出手续，咱们这边就能够给他落户。”

而对于孜拉力?艾山江的成人本科脱产学历能否落户西安的疑问，民警表示，“有毕业证，学历信息能在学信网上查得到，符合落户要求。申请人持本人身份证和毕业证，就能直接办理学历落户。”

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西安市学历落户要求及材料

适用全日制普通高等院校、中等职业学校（含技校）毕业，或具备国民教育同等学历的人员及留学回国人员。具有本科（不含）以下学历的，年龄在35周岁（含）以下；具有本科学历的，年龄在45周岁（含）以下；具有硕士研究生以上学历的，不受年龄限制。

所需材料：毕业证书原件。其中，境外学历需提供教育部留学服务中心认证出具的《国外学历学位认证书》原件。申请人身份证原件。申请落单位集体户的（适用于所在工作单位已设立单位集体户的人员），需提供用人单位开具的入户介绍信；申请落居民家庭户的（适用于申请人有合法固定住所，或申请在他人户下落户的人员），需提供合法落户地址证明或迁入方的户口簿和同意落户说明；申请配偶、子女随迁的，需提供随迁人员户口簿和亲属关系证明。户口簿信息可以证明亲属关系的，不再另行提供证明；如委托他人提交申请，需提供双方身份证原件和申请人签名的委托书。

办理地点及时限：申请落社区集体户的，可在全市任意派出所提交；申请落单位集体户的，可根据意愿，在用人单位集体户所在地派出所提交；申请落居民家庭户的，在合法固定住所或对方当事人户籍所在地派出所提交。由派出所户籍窗口民警对申请材料进行现场审核。通过后，省外迁入的，当场核发《准予迁入证明》；省内迁入的，当场发给户口簿或集体户口卡。