老人入住敬心老年公寓摔伤去世 老年公寓不管不问

尊敬的网友“神叨叨”：

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，汉台区民政局给予回复，以下是回复的主要内容：

2015年8月27日，汉台区七里办事处烈火村左红霞，将其母李素英，河南籍、现年76岁送至汉台区敬心老年公寓托养，同时签订了托养合同，月收费1600元，属于半自理老人，在敬心老年公寓9号房间单独居住。

9月23日凌晨4点公寓服务人员巡夜时发现老人倒在床边，扶起发现老人额头有擦伤，公寓工作人员杨素琴擦拭了碘酒，进行了简单处理，经再三询问，老人表示无大碍。23日下午15时许，老人女儿左红霞到院探望母亲，公寓人员将摔跤情况告知了这一情况，该左送老人入汉中市人民医院检查，经检查脑内有出血状况，立即住院治疗，24日下午16时亲属将其转入3201医院进一步治疗。

10月8日左红霞到敬心老年公寓告知其母于9月25日晚22时由其办理了出院手续，用车拉回河南老家后去世并已安葬，同时要求公寓承担责任，赔偿损失20万元，双方协商无果。

10月9日下午，左红霞及其亲属采取在敬心老年公寓门口拉横幅、摆花圈等过激行为并在网上发帖，在社会上造成一定影响。10月10日上午，左红霞和其丈夫来民政局反映情况，要求处理。我们迅速派两名工作人员到老年公寓进行了解和询问，查看事发现场，分别将双方当事人叫到民政局对事发情况进行了详细了解，并做了细致的思想疏导工作。同时民政局及时与公寓所在辖区东关办事处进行了沟通，要求认真做好矛盾化解，及时予以调处。但双方各持己见，分歧较大。对此，我们多渠道分别耐心做疏导工作，要求双方保持克制，本着解决问题的态度，尽早达成共识，并告知双方10月12日（星期一）会同东关办事处进行调解处理，双方均表示同意。10月11日（星期日）晚，涉事双方发生肢体冲突，汉台区东关派出所出警进行了及时制止，负伤人员分别住院治疗，该左亲属很快出院，此后左红霞多次到所辖东关办事处、汉台区民政局、区政府缠闹，要求按自己意愿迅速解决此事，但因老年公寓负责人仍在医院治疗，致使调解工作不能进行。针对目前现状我们一是耐心做好双方思想工作，确保事态稳定；二是积极介入，会同东关办事处派出所、司法服务所做好调解工作，争取双方早日达成谅解；三是如双方协商无果，将积极协调尽快进入司法程序，通过司法渠道解决双方的矛盾；四是责令敬心老年公寓对管理等方面存在的问题限期整改。

对以上回复如有疑问，可与西部网《民生热线》编辑部联系：029-85257538-103。如有其它问题请在西部网民生热线栏目发帖留言反映。

西部网

2015年10月29日