缴纳服务费20200元至今无法办理工作签证

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我在2024年11月14号日在西安高新区唐延路禾盛京广中心c座2907室陕西九月吉港人力资源有限公司，通过业务员陈某以及刘总办理赴香港工作签证，缴纳服务费20200元，签合同时承诺交钱当日已向有关部门申请工作批文，三个月（45-90个工作日）的办理周期，如果办不成则全额退款。

2025年2月14日已到承诺办理期限，联系业务员时称其已离职，其他事情交给同事段某，后再打电话就不接了。无奈联系段某，他说没有给我申请签证，是在粤语培训合格后才开始找雇主，面试通过后才能申请工作批文，与之前业务员说得完全不同，我才感觉受骗，而且段某态度恶劣地说如果粤语不过关只退款6600元，不服气随便去哪告。