原点灯都城商家不按时送货 申请7天无理由退货要扣款10%？

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2025年3月20日，本人在西咸新区泾河原点新城的原点灯都城大顺灯具城购买灯具两套2880元，截止今日，商家也没有送货安装，按照商场服务条款我可以7天无理由退货，本人于25日联系商家和商场管理人员，商家百般刁难不予退货，而商场管理人员说因为我当日付款到了商家账户所以沟通后也要我承担10%损失。

本人对此不认可，灯都城是一个商场，既然商家进驻，就应该对商家有管理权，而灯都城商场也没在明显位置告知客户要付款至灯都城商场账户，商家也没有告诉我要付款至商场账户，在客户看来，我在灯都城购买灯具就需按照固定7天无理由退货执行。本人购买的灯具不是定制款，不像柜子窗帘之类按尺寸定做，所以不会影响商家二次销售，再说商家到现在也没有送货安装，本人也没有对商家造成任何损失，而商家强买强卖的思维，和现如今网络电商7天无理由退货形成了鲜明对比。

本人诉求，按照原点灯都城商场承诺7天无理由退货，希望主管部门关注协调处理。