住户申请停暖 西安双府世家花园东区物业要求缴纳全额热费

我是西安市莲湖区双府世家花园东区住户。本小区暖气费由物业代收代缴。我已向物业提交报停申请，明确整个供暖期不使用暖气，并愿意配合隔断处理。但物业以“供暖前再看看有没有这个政策”为由拖延受理，拒绝按相关规定收取30%基本热费，坚持要求全额缴纳。

据了解，该小区供热方西联供热表示不直管到户，收费和报停由物业具体执行。而根据《西安市集中供热条例》及市物发〔2012〕265号文件，居民用户整个供暖期不用热，在供暖开始前提出报停申请并经隔断处理后，可按总热价的30%收取基本热费。该政策并非新政策，物业以“等政策”为由拖延没有依据。

诉求：

1. 责令双府世家花园东区物业立即受理我的报停申请，按30%收取基本热费；

2. 明确物业代缴模式下报停受理流程和时限；

3. 如物业以停水停电、捆绑物业费等方式催缴，请依法查处。