携程平台错买机票扣费90% 跟团游未享服务不予退款

本人于9月21日在携程平台购买了西安至济州岛（南京转机）的机票及济州岛4天3晚本地团（本地团花费3300元）。此次出行因携程客服的误导及霸王条款，让我蒙受重大经济损失。

第一件事：携程客服严重误导，十分钟退票竟要扣除90%手续费（1100元只退100元）。

10月4日，我因时间规划失误，错过了南京飞济州岛（19:45-22:30）的航班。焦急之下，我致电携程客服求助。客服明确告知目前只有次日（10月5日）19:45的航班，并为我提交订单，我出于对携程的信任支付了1100元。然而十分钟后，我自行查询发现，10月5日有上海飞济州岛07:40的早班机，上午10:05即可到达！客服未提供最优出行方案，严重误导我消费。我当即要求退款，却被告知需扣除90%费用，1100元只能退100元。从支付到申请退款仅十分钟，而且提交订单也是携程客服所提交，携程此举属于霸王条款。

第二件事：本地团未享服务，携程与地接互相推诿，拒不退款。

因误机，10月5日本地团安排的一日游被迫取消。我第一时间与携程及地接协商，希望能将一日游调剂到10月6日，但双方均以“国庆期间旅游火爆”拒绝。我花费3300元报团，实际只享受了接机和两晚酒店，一日游费用及少住一晚的酒店费用均未享受。既然携程和地接无法再提供服务，理应退还我未享受部分的费用。但携程目前一分钱都不愿退，态度强硬。

我的核心诉求：

1. 携程退还因客服误导导致我多支付的1100元机票费；

2. 携程退还本地团中未享受的一日游及少住一晚酒店的费用。