顾客染发后头皮多处受损 西安美即时刻形象设计店搪塞处理

本人于9月18日在西安雁塔区美即时刻形象设计店（雁塔区科技路305号6幢10707室）染发，消费总金额1184元，其中包含188元头皮隔离项目，理发师当时承诺使用该隔离产品后不会损伤头皮。但染发过程中染发剂依旧造成头皮化学灼伤，产生几处很大的创面。事发后商家承诺由店长与我协商处理，但后续仅安排店内理发师冒充售后人员沟通，理发师和所谓的店长用同样的话术搪塞我，协商毫无诚意。商家明知我头皮存在伤口，且明确表示不会为我的健康负责的前提下仍然给出可以下海游玩的建议，完全漠视我的人身健康安全。 商家还向我推荐所谓头皮保养项目，但普通理发店的头皮保养仅属于头皮表层清洁、保湿类美容护理，不属于医疗处置，不具备创面治疗效果，绝对不能用于破损、灼伤的头皮伤口。商家在明知我头皮存在化学灼伤创面的情况下，推荐该护理项目，混淆美容护理与医疗处理，存在误导消费者的行为。

恳请有关部门核查该门店使用染发产品的备案、资质、操作流程是否合规；希望就染发服务造成我人身损害一事，督促商家退还本次服务费用。