陕西移动用户无法添加家庭短号成员 请督促解决

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本人和家庭成员是陕西移动多年老客户，于2021年7月办理了家庭短号业务，该业务一直生效，最近添加不了家庭成员短号，多次给移动客服打电话，要求其帮助添加家庭短号，移动客服未给办理，请求贵部门督促陕西移动公司，办理添加家庭成员短号，谢谢！