哈啰租车商家因车辆划痕扣款2925元 用户质疑扣款不合理

西安市交通运输局回复：感谢贵单位对我市交通运输工作的监督与支持！接到《西部网网上舆情调查函》（网调字〔2026〕09061号）后，我局立即组织相关部门认真核实处理，现就有关情况函复如下：

市民反映，近期通过哈啰租车平台在博华租车商家租赁一辆秦PLUS车，还车时商家以车辆划痕为由扣款2925元。市民认为车辆仅存在轻微划痕，且已购买优享服务，商家未能提供正规维修发票，扣款金额远超修复费用，涉嫌故意扩损。要求有关部门协调处理。

经核实，交通局已督促哈啰租车平台妥善处理，市民对处理结果表示认可。

下一步，市交通局督促哈啰租车平台严格落实企业主体责任，依法依规规范经营，加强从业人员教育培训和日常管理，不断增强企业服务意识、责任意识和合规意识。加大行业监管力度，强化跟踪督办，依法查处违法违规经营行为，切实维护群众合法权益。