汉中洋县南苑小区物业加价代收电费 服务质价不符

洋县人民政府回复：贵单位《西部网网上舆情调查函》（网调字[2026]第09024号）收悉。针对网友反映“洋县南苑小区物业加价代收电费服务质价不符”的情况，我县高度重视，立即安排相关部门进行核查处置，现回复如下：

一、关于物业加价代收电费

网友反映，依据《汉中市物业服务收费管理细则》，物业服务企业受供电单位委托代收电费，不得向业主加价或收取手续费等额外费用，须按供电部门核定电价据实代收。南苑二期小区柴房用电属于非住宅用电，国网执行非住宅电价0.5109元/度，但汉鸿物业在代收柴房非住宅电费时，按0.65元/度向业主收取，存在违规加价代收电费情形，违反我市物业一费制相关政策，损害业主合法权益。

经核查，南苑二期柴房为非居民用电，基准电价0.5109元/度，额外加收损耗费用由汉鸿物业代收情况属实。因柴房未实现电网一户直供，采用总表带分户分表计量模式，总表与分表之间存在线损，物业此前额外加收0.139元/度作为损耗费用。按相关政策，执行物业一费制需按我县物业服务费政府指导价标准，评定物业服务等级。由于我县物业服务等级评定工作已公示待认定，2026年9月14日小区物业服务等级评定结果公示后，该物业已按照物业“一费制”政策要求，取消该项损耗费用收取。

二、关于服务质价不符问题

网友反映，南苑二期小区自2018年该项目交房以来，多层住宅物业费按0.5元/㎡・月标准收取。根据《汉中市住宅小区物业服务指导标准》，0.5元/㎡・月为我市多层住宅一级物业服务一费制收费标准，该等级在秩序维护、安全管理、隐患排查、投诉响应、环境管护等方面均设置硬性要求。该小区为开放式小区，安防管控薄弱，飞线充电安全隐患突出，物业管理较为混乱，物业未落实一级物业服务对应的秩序管控、安全隐患排查、问题快速处置等工作，实际服务水平达不到一级物业服务标准，存在收费等级与服务质量不相匹配问题。

经核查，南苑二期小区多层住宅物业费按0.5元/㎡・月标准收取情况属实。2018年开始，汉鸿物业与南苑二期入住多层业主签订《物业服务合同》，约定物业费按0.5元/㎡・月计收。此标准为当年合同约定标准，非现行一级服务等级标准。依据《洋县物业服务等级评定实施方案》，经县物业服务等级评定委员会现场核查、评定领导小组综合研判，南苑二期物业服务等级评定为二级。对照《洋县物业服务费政府指导价标准》，多层住宅二级物业服务收费指导价为0.45元/㎡・月。小区物业服务等级评定结果已于9月14日在小区内公示。

下一步，我县将加紧督促汉鸿物业对照二级物业服务标准全面开展自查整改，补齐安防设施建设、飞线充电治理、环境卫生管护、公共秩序维护等方面短板，逐项对标落实二级物业服务规范要求。同时，严格依据《汉中市物业服务收费管理细则》《洋县物业服务费政府指导价标准》，依法强化物业收费价格监管，规范收费行为，切实维护群众合法权益。