陕西移动家庭V网流量共享功能下线 侵犯用户权益

同网同权吒 点击数：

我是陕西移动在用多年的老用户。本人于2025年前办理了移动推出的“家庭V网流量共享”业务，此前一直能够通过中国移动APP及微信营业厅正常管理并添加共享号码。然而，发现今年1月与4月份陕西移动突然下架了相关管理页面入口与链接，导致我无法继续正常使用和管理该业务，合法权益受到直接影响。

我就此问题向10086与10080多次反馈，但在后续多次沟通中，发现相关工作人员对业务知识掌握不足、专业能力欠缺，未能有效处理问题，反而在未实际解决的情况下多次关闭工单。该做法不仅未能解决我的诉求，还侵犯了我的正当权益。

现就此提出正式投诉。恳请贵公司尽快恢复“流量与语音”共享业务的管理功能或提供可行的替代管理方式。

陕西移动司曾以优化“流量共享管理”功能为由，发布公告将所有管理渠道及入口链接下线。时隔约三个月后，贵司重新推出了该功能的管理页面（链接：https://wap.sn.10086.cn/h5/newSharedTraffic/html/sharingIndex.html），但我尝试使用后发现，我的账号仍无法正常操作。

我的诉求：1.恢复我的“流量与语音”共享业务的管理功能或提供可行的替代管理方式；2.对我在投诉处理中反复被关闭工单、敷衍塞责的行为进行调查并作出解释。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省通信管理局