因高速通行费支付方式起争执 网约车司机在高速公路上甩客 回应：经协商已全额退费并给予补偿

2026-08-12

近日，网友向西部网民生热线反映，其于凌晨通过网约车平台下单乘车，车辆行驶至咸阳东高速路段时司机就高速通行费支付方式与其发生争执，随后被要求立即下车。希望有关部门调查处理。

西部网民生热线向西安市交通运输局反映了这一情况。

西安市交通运输局回复：经核查，反映情况基本属实。平台已主动联系市民，经过多次沟通协商，全额退还订单费用并给予160元现金及优惠券补偿。针对驾驶员言语不当及中途甩客行为，平台依据《安全服务记分规则》合并扣除服务分9分。