安康吾悦广场一游乐场闭店 不给顾客退还充值余额

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本人于2026年3月2日在安康市汉滨区吾悦广场一楼海洋球游乐场办理预付卡，充值298元，当时工作人员承诺该套餐可消费五次赠送一次，使用时间不限，随时均可到店消费。2026年5月我带孩子前往消费时，发现该门店已经闭店撤场，商家并未提前告知消费者，我随即到吾悦广场服务台进行诉求登记，但迟迟未收到处理回复。7月份我再次联系商场协调退款，并先后通过12345发起投诉，商家联系我口头承诺一个月内办理退款，可到期后依旧一拖再拖，截至8月份仍未完成退款。我再次进行投诉后，汉滨区市场监管局介入调解，商家却歪曲当初办卡约定，谎称套餐存在使用时限、套餐次数描述不符，调解过程存在未能督促商家履行退款义务。根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或服务无法履约的，应当退回预付款并承担相应利息，商家闭店无法提供服务已构成违约。

现请求监管部门责令商家退还剩余预付款并支付逾期利息，同时要求监管部门出具正规调解文书，督促吾悦广场商场履行商户管理责任，协调解决本次预付卡退款纠纷。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：汉滨区

单位：民生热线栏目组
标题：安康吾悦广场一游乐场闭店 不退还充值余额 已解决

网友留言：感谢栏目组的关注与转办，目前退费问题已解决。

单位：汉滨区
标题：安康吾悦广场一游乐场闭店 不退还充值余额 已退款

安康市汉滨区人民政府办公室回复：网调字[2026]第08035号网上舆情调查函收悉。针对网民反映安康吾悦广场一游乐场所闭店不予退还充值余额问题，我区高度重视，责成市场监管部门迅速核查处置，现将有关情况函复

如下:经核查，该网民于8月1日通过12345热线投诉此事，8月5日在西部网《民生热线》再次反映问题。其于2026年2月在安康吾悦广场海洋球游乐场花费298元办理游玩套餐，尚有4次项目未消费，诉求退还剩余款项。8月3日，区市场监管局收到工单后，市场监管执法人员立即联系投诉人(该网民)核实消费情况，对接商场运营方及涉事商户开展调解处置。经调解，涉事商户同意退还剩余充值费用142元。8月10日，区市场监管局电话回访，涉事当事人反馈剩余充值资金已退还到位，对处理结果表示满意。

下一步，我区将持续强化预付式消费监管，督促经营主体公示充值及退费规则，加强宣传引导群众理性充值，畅通消费投诉渠道，加大线索核查处置力度，严厉查处停业拒退充值余额行为，切实维护消费者合法权益。