渭南富平县一卫生院因疫苗接种人少 不按时开展接种

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富平县宫里镇乡镇卫生院打电话通知我接种疫苗，我按时到场之后，工作人员以到场接种人员太少、开启疫苗浪费为由，拒绝给我接种。卫生院主动通知群众接种，不能因人少随意拒诊，严重影响正常免疫规划接种工作。

诉求：

1. 责令该接种门诊规范服务，不能随意拒绝预约、通知到位的群众；

2. 对此事进行调查并给我书面/电话回复；

3. 对拒接群众接种防疫人员给予处理通报。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：富平县

单位：富平县
标题：卫生院因疫苗接种人少不按时开展接种 已责令整改

富平县疾病预防控制中心回复：2026年8月11日，我单位接到贵单位转办的群众反映“宫里镇卫生院以接种人员较少为由暂停疫苗接种”相关诉求已收悉。我中心高度重视，立即安排相关人员赴宫里镇卫生院开展实地核查，现将有关情况正式回复如下：

一、事件核查情况

经核查，群众反映事件属实。8月1日，宫里镇卫生院通知4名儿童前来接种4人份/剂白破疫苗，该疫苗开启后须在1小时内全部接种完毕，未用完疫苗必须按规范程序废弃。当日，仅有1名群众先到达门诊，其余预约群众尚未到场，卫生院为避免该群众使用后，剩余疫苗报废造成浪费，现场告知群众等候其他接种人员或延后接种。

该院工作人员在与群众沟通期间语气生硬、态度较差，未向群众细致讲解多人份疫苗接种规范，未做好便民备选方案，服务意识不强。

事件发生后，宫里镇卫生院及时与当事人当面沟通并致歉，已取得群众谅解；并责令涉事接种人员作出书面检查，进行全院通报，同时对公卫科室负责人进行批评教育。

二、整改情况

结合本次暴露出的预约机制不完善、服务意识欠缺、政策宣传不到位等问题，我中心已向宫里镇卫生院下达整改督导意见，责令限期落实以下整改任务：

（一）规范多人份疫苗预约管理。针对BOPV、百白破、A群等多人分装疫苗，实行集中摸排、统一预约、定时接种模式，通知群众时完整告知疫苗特性、接种时段、备选方案，提前做好人员统筹，从源头避免群众跑空。

（二）强化从业人员服务培训。以本次事件为案例，组织全院接种人员提升主动服务意识、沟通技巧、接种规范专项培训，要求工作人员主动解读疫苗使用规定，耐心做好群众解释工作。

（三）健全未接种人员台账机制。对未能按时接种的适龄儿童建立专项台账，落实专人主动回访邀约接种，变群众上门咨询为医疗机构主动对接。在接种门诊显著位置公示疫苗使用规则、接种安排，主动公开便民举措。

三、全县长效治理工作安排

为杜绝同类问题在全县各基层接种门诊发生，中心部署三项长效管理措施：

（一）开展全县接种机构警示教育。将该事件作为反面典型，组织各卫生院、接种门诊开展警示教育，全面自查预约流程、服务态度、便民措施等薄弱环节。

（二）畅通诉求反馈渠道。对外公布全县预防接种咨询、投诉专线，快速处置接种领域群众诉求，持续优化县域免疫规划接种服务，全力保障适龄人群规范接种权益。

（三）分层开展全员实操轮训。围绕多人份疫苗接待沟通、现场问题处置开展实景演练，统一标准化告知话术，确保医护人员熟练通俗讲解疫苗剂型、开封时限等专业规定；同步结合乡镇居住分散的实际，指导各卫生院增设周末集中接种场次，在严守疫苗使用规范的基础上兼顾便民接种。

特此回复。