城乡医保缴费后无故退款 造成孩子医保中断、无法报销

我是宝鸡市扶风县普通居民，特此在西部网民生热线实名求助。

我通过官方微信渠道为孩子缴纳2026年城乡居民医保，平台扣款成功后，系统又自动全额退费。本次医保断保绝非我个人主观意愿造成，完全是部门系统故障导致。我第一时间前往扶风县税务局、医保局排查问题。税务局系统内查不到任何缴费记录，无法解释扣费又退费的异常情况，明显属于税务与医保跨部门系统对接故障。

但两个职能部门互相推，税务局查不出问题，医保局核查孩子参保信息正常，却将责任全部推给税务部门，两部门无人牵头排查故障、解决问题，直接造成孩子医保中断。

近期孩子意外摔伤住院，办理医保登记时才发现医保缴费失败。事发后我反馈此事，始终没有给到实质性解决方案。为避免孩子无医保保障，我只能重新自费400元补缴医保，补缴后仍存在待遇等待期，短期内看病依旧无法报销，全额自费的住院费用加重了家庭经济负担。

本次断保完全是部门系统故障导致，并非本人操作失误，两部门推诿不作为，让普通群众来回奔波，诉求迟迟得不到解决。现提出四点诉求：

1. 联合核查系统故障，出具书面排查材料，明确责任划分；

2. 本次系统故障造成的断保，直接取消医保等待期；

3. 针对两部门推诿不作为问题督促整改，限期书面答复处理结果。

我保存有微信缴费、退款截图等全部凭证，随时可提交核验。