榆林恒安悦庭一楼栋玻璃门掉落砸伤孩子 物业不积极处理

榆林市榆阳区人民政府办公室回复：经查，恒安悦庭小区位于榆阳区恒安路208号，2025年11月1日交房，共4栋楼8个单元，现有住户292户，由榆林锦绣世家物业服务有限责任公司提供该小区物业服务。8月10日14时53分左右，该小区一名小女孩出门期间单元门突发脱落情况，事发后数分钟内物业工作人员第一时间抵达现场，现场有完整视频记录佐证。当时孩子母亲已在现场，经现场初步查看孩子行走正常、无明显磕碰受伤痕迹，为彻底排查安全隐患、确认孩子身体状况，家属带孩子前往西沙儿童医院拍片检查，最终医院检查报告显示孩子身体各项指标正常，无受伤情况。随后物业工作人员主动购置慰问品前往业主家中慰问并报销检查费用，充分表达歉意与关怀。当日下午孩子母亲明确表示孩子并无大碍，无需物业慰问及报销费用，随后主动将慰问品退还，明确只要孩子平安无事即可，事发初期双方沟通顺畅，无任何矛盾纠纷。

后续孩子父亲就此事件向相关平台发起投诉，接到投诉后物业工作人员再次主动登门沟通，诚恳询问业主具体诉求，经多次沟通，业主最终提出免除物业费的诉求，物业企业未同意，随后该业主在业主群内质问物业服务，物业企业处置措施不当直接将该业主移出业主群，进一步激化了双方矛盾，引发后续争议。

针对本次发生的问题，区物业服务指导中心责令该小区物业正视服务短板，强化全员服务意识培训，提升工作人员沟通能力与应急处置水平，同时责令物业公司主动与业主沟通致歉，妥善化解双方矛盾纠纷，目前双方已达成一致意见，矛盾已化解，后续物业公司全面开展了小区单元门、窗等公共设施安全隐患大排查，逐一检修维护，彻底消除公共设施安全隐患，保障全体业主出行安全。2026年9月8日，通过社区组织协调矛盾已化解，该网民对办理结果表示满意。