中国移动2026版爱家融合套餐区别对待新老用户 是否合规？

用户_Hqg9 点击数：

本人是中国移动陕西省西安市分公司在网老用户，手机号133****2395，连续在网4年，办有3张副卡。前期中国移动宣传“2026版爱家融合套餐首张副卡0元/月”，我先后通过10086客服及线下高新营业厅申请办理，均被告知该优惠仅面向新入网/新办套餐用户，老用户无法享受，也无任何同等替代方案。经多次反映，中国移动答复可以补偿50元话费了结此事被拒。

中国移动对新老用户实行差别化定价，利用老用户转网成本侵害公平交易权，违反《消费者权益保法》第十条及工信部《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》中禁止差别化资费的规定。

责令中国移动立即停止该行为，为所有符合条件的老用户开放首张副卡0元优惠；按新用户同等标准为我办理首张副卡，并追溯自活动推出之日起我多支付的费用；对中国移动此类违规行为进行整治。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省通信管理局

单位：陕西省通信管理局
标题：中国移动2026版爱家融合套餐区别对待新老用户 已提出处理方案

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2026〕第07082号），现将调查处理情况答复如下：

网友“用户_Hqg9”反映“无法办理2026版爱家融合套餐首张副卡0元/月优惠活动”的问题，我局已督促陕西移动积极联系用户协商处理，并要求其规范营销宣传和业务办理，不断提升服务质量。现陕西移动已联系用户沟通解释，并提出处理方案，用户表示认可。

感谢贵网站对我局工作的长期关心和支持。