孩子上游泳课脚被划伤 西安零距离游泳健身未积极处理

7月21日晚上七点，小孩在零距离游泳健身枣园店上付费游泳课，刚上课二十分钟左右，孩子去上厕所回来下水时，被下水梯划伤脚趾，泳池台面及地上流了很多血，孩子在水里，没有游泳馆的任何人把孩子救上来，家长把孩子拉上水，和几个同学的妈妈一起给孩子处理伤口，背着孩子去医院，医生说必须要缝针，伤口深并且长，缝了6针半个月后才能拆线，在此期间零距离健身游泳馆没有一个人陪同孩子去医院，带孩子去医院期间教练把坏的梯子拆了，第二天也没人联系处理这个事情，我去找他们，零店长态度很恶劣，说只给赔付医药费别的不管，孩子因为脚部受伤不能走路，幼儿园还没有放假，课外课也没法上，周末的毕业典礼也参加不了，家长请假照顾孩子的误工费，所有由此产生的所有费用游泳馆都不给赔。7月28日自称文体局的工作人员联系我，说是他们执法队在孩子受伤后去检查游泳馆，一切都好着，孩子受伤的视频也没有调取，器械坏的也没有查看，设备全部合格孩子脚为什么会受伤？请求相关部门给我和孩子一个说法。