汉中略阳县快递驿站取件要求下载拼多多APP扫码

略阳县交通运输局回复：7月24日，我单位收到县委网信办《网络舆情处置单第96号》。针对网民反映略阳县快递驿站强制要求下载拼多多APP扫码取件、驿站无人值守、变相捆绑消费、服务不便捷等问题，我局高度重视，主要领导立即安排专人开展实地调查核实。现将核查处置情况回复如下：

一、基本情况

(一)受理安排情况

收到舆情交办单后，我局第一时间启动舆情核查处置程序，迅速组织执法人员对县域快递末端驿站服务乱象问题开展专项实地核查，逐项核实网民反映诉求，全面查清问题根源、具体点位及服务漏洞。

(二)反映问题基本情况

2026年7月23日，网民在西部网民生热线留言反映:略阳县部分小区快递驿站存在强制群众下载拼多多APP扫码取件问题，即便收到官方取件短信、持有取件码，仍必须通过拼多多软件扫码方可取件。同时驿站经常无人值守，工作人员外出拉货，变相倒逼群众自行下载软件取件，家中老年群体无法操作。强制下载软件易造成手机卡顿、垃圾信息骚扰、个人信息泄露，极大影响群众便捷取件体验，质疑驿站捆绑推销、涉嫌侵犯消费者合法权益、服务设置不合理，希望主管部门整治快递末端商业化、繁琐化乱象。

(三)人员核查情况

经核查，该网民为匿名留言，未留联系方式，发帖人信息无法确认，主要诉求为整治快递驿站强制捆绑下载APP取件、无人值守服务缺位问题，恢复凭取件码便捷取件模式，规范末端快递服务。

(四)核查结论

网民反映问题基本属实。经查，我县草莓地、后沟两处圆通快递驿站，前期因配备拼多多商城采购的灯条亮灯取件设备，系统仅支持拼多多APP第三方软件扫码亮灯取件，客观造成取件强制捆绑软件问题，同时驿站存在工作人员离岗、午间无人值守、服务保障不到位等情况。

二、核查处理情况

(一)法律法规依据

依据《消费者权益保护法》第九条(消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为)、《快递市场管理办法》相关规定，快递末端服务严禁设置不合理取件门槛、严禁强制捆绑下载第三方应用软件、不得变相增设取件前置条件，必须保障群众便捷、多元的取件方式。

(二)逐项核查处置结果

1.关于强制下载拼多多APP、捆绑推销软件问题。经查，两处涉事驿站取件灯条设备采购于拼多多商城，前期系统仅适配拼多多扫码取件，无其他核验通道，造成群众必须下载软件取件的情况，属于违规设置取件门槛、变相强制捆绑服务，侵犯消费者自主选择权。目前驿站已完成系统升级，现已支持微信扫码、取件码核验、手机号验证等多种免费便捷取件方式，不再强制要求下载任何APP。

2.关于驿站无人值守、服务缺位问题。针对驿站工作人员外出拉货、午间无人在岗、服务保障不到位问题，我局已现场约谈驿站负责人，责令其优化排班制度，规范营业时间，确保营业时段有人在岗服务，对老年人、不会操作智能设备的群众提供全程人工协助取件服务。

3.关于商业化繁琐服务、侵犯群众权益问题。已责令全县所有快递末端网点、驿站全面自查整改，坚决杜绝捆绑APP、变相强制消费、增设繁琐取件流程等现象，严格保留传统取件核验方式，切实保障群众合法权益。

(三)问题化解处置情况

目前两处涉事驿站已全部整改到位，取件流程全面恢复便捷化、多元化，无强制下载软件情况。我局同步对全县快递驿站开展全覆盖排查，建立问题台账，杜绝同类问题反弹。

三、沟通解释情况

核查整改完成后，因该网民匿名留言无法与其沟通。

四、下一步工作打算

下一步，我局将常态化加强全县寄递物流末端服务行业监管，举一反三，持续开展快递驿站服务乱象专项整治，常态化巡查督导末端网点服务规范。坚决杜绝强制捆绑APP、设置不合理取件门槛、无人值守服务缺位等问题，严格规范快递末端服务流程，切实保障群众合法权益。持续跟踪舆情动态，做好行业长效管控，及时向上级部门报送工作进展。