商洛市惠民小区电梯故障 业主联系不上物业处理

商洛市住房和城乡建设局回复：贵栏目转来《西部网网上舆情调查函》（网调字〔2026〕第07032号）收悉。针对网友反映惠民小区电梯故障、联系不上物业的舆情问题，我局高度重视，立即联合商州区开展实地核查。现将有关情况及处置意见回复如下：

    一、基本情况

据调查，江南惠民小区由陕西六星物业管理有限公司商洛分公司提供物业服务。2026年7月6日晚，商州区遭遇极端暴雨大风天气，商州区城关街道，刘湾社区、东店子社区居委会、东关社区居委会、迎宾路社会居委会、城区街道居委会、贺咀头社区居委会、惠民小区及周边范围因电网设备故障突发停电，导致江南惠民小区32台电梯停运，8名业主被困。

    二、核查情况

    经调取监控、查阅值班记录、走访当事人，逐项核实舆情问题：

    1. 关于电梯突发故障问题：本次电梯停运系极端天气引发惠民小区及周边范围电网设备故障突发停电所致，属于不可抗力，并非电梯设备自身故障，网友反映电梯突发故障情况不实。

    2. 关于物业失联、未及时处置问题：停电突发后，物业公司立即启动停电及电梯困人应急预案，第一时间对接供电部门抢修，联合电梯维保单位组建6组救援小组，就全小区32台电梯逐电梯开展解救抢修工作。当晚20:45时突发险情，21:35时，完成全部电梯排查，被困人员安全解救，全程处置迅速、措施到位。网友反映无人处置、电话无人接听不实。

    同时核查发现，本次应急处置中物业存在短板：全员外出救援，座机短暂无人接听，应急通讯保障机制不够完善。

    三、事件认定

    本次险情由极端天气、电网设备故障突发引发，属不可抗力。物业公司虽然及时做到了响应迅速、及时处置、全员救援，但由于极端场景处置预案不细致，应急通讯保障机制不完善，未能做到第一时间排查所有电梯是否困人，造成部分被困人员等待救援时间较长。

    四、处置整改意见

   （一）督促物业立行立改。一是健全双线应急通讯机制，增设备用联系电话，实行手机、座机双值守，确保24小时畅通。二是细化大面积停电、多梯困人等极端场景应急预案，优化调度处置流程。三是常态化开展季度电梯困人应急演练，提升快速救援处置能力。四是对被困业主逐一上门回访安抚，做好政策解释，化解群众疑虑。

   （二）开展全市物业安全隐患排查。组织各县区住建部门对辖区小区电梯运行、应急值守、预案演练等情况开展全覆盖排查，建立台账、限期销号。

   （三）压实电梯安全监管责任。督促物业严格落实电梯使用主体责任，配合市场监管部门做好定期检验、日常维保，筑牢电梯安全运行防线。

    五、下一步工作

   我局将持续跟踪该小区整改落实成效，举一反三、以点带面，持续强化全市物业服务行业监管，倒逼企业提升服务质量和应急管理水平，切实保障居民居住安全与合法权益。 

    特此回复。