因平台与商家终止合作 智能马桶出现故障无法售后维修

易* 点击数：

本人于2024年2月，在京东平台喜尔康专卖店购买了一款智能马桶，产品标注质保期限为5年。2026年5月30日，该马桶出现故障无法正常使用，我第一时间联系京东平台客服及对应商家申请售后维修。

经沟通得知，因京东与该品牌商家已终止合作，导致产品售后渠道无法正常对接。自5月30日报障至今，我多次主动联系京东客服跟进处理进度，平台始终以正在处理为由进行回复，始终没有给出实质性解决方案，问题迟迟未能解决。

智能马桶故障已对我的日常生活造成严重不便，多次沟通无果后，作为普通消费者维权无门，特此向栏目留言求助，希望能够借助媒体力量协调处理，督促平台履行售后责任，尽快为我妥善解决问题。