原点家具建材生活馆美的智慧家拒绝退还消费者意向金

起点新闻记者编辑您好：

我于2026.3.15在陕西省咸阳市泾阳县原点建材家具生活MALL馆一楼，美的智慧家店内交了意向金5000元，定了一台东芝品牌冰箱及美的品牌洗烘套装（总价18200元）。在双方沟通的全程中，商家从未提及意向金不可退、备货=不能退钱等信息，只是在引导消费者交钱锁定价格，以及刷国补。

当时与商家谈及好的内容是：针对“美的洗烘套装”，商家会参考同款商品的线上款(美的清风明月2.0)价格，价保至今年6.18日。此承诺写在了商家出具的美的联保单中（如图所示）。今年5.9日，我发现线上此款洗烘套装降价后，立即联系店家老板保价，但老板以线上线下款商品不同，配置有区别等话术抵赖，不愿保价。无奈下，我给店家承诺只保价一次，才得以保价成功。

目前，由于装修计划有变，我联系店家要求退还意向金，却遭商家以“商品已备货”为由，态度强硬不予退意向金。本人向12315、原点工厂以及美的官方都进行拨打投诉电话，均没有得到回复与解决，消费者不知道该如何进行维权保障，求助起点新闻记者，帮我们保障权益。

诉求: 要求商家立即退还全部意向金（总价5000元人民币）